Moorah 退换货与退款政策

Moorah 退换货与退款政策规定了顾客在订单出现符合资格的问题时应遵循的程序。根据具体情况,这可能涉及退货、退款或换货。所有申请须经 Moorah 调查并核准,顾客必须遵循客户服务提供的相关退货说明。

收货后检查您的订单

顾客应在收到货品后立即检查是否存在瑕疵、损坏、产品错误或其他符合资格的配送问题。及时报告问题有助于 Moorah 审核申请,并确定产品是否符合相关的退货或换货条件。

由 Moorah 取消

如因任何原因导致产品缺货,Moorah 保留取消订单的权利。若发生此情况,Moorah 将通知顾客并退还已就受影响订单支付的任何款项。

付款后取消

订单一经付款确认,顾客不得取消该订单。因此,顾客应在完成付款前仔细查看订单内容。

须在 3 天内提交申请

任何有关瑕疵或损坏的申请,必须在收到货品后 3 天内通过 Moorah 网站上的客户服务窗口提交。Moorah 保留拒绝在此期限之外提交的申请的权利。

申请须经核准

提交申请并不会自动确认退货、退款或换货。Moorah 将对所报告的问题进行调查,并在核准前确定该申请是否符合相关政策要求。

退回已获核准的产品

退货、退款或换货一经确认,顾客必须使用 Moorah 客户服务提供的托运单将产品寄回。顾客应遵循随已核准申请提供的退货说明。

退货运输期间的责任

在 Moorah 收到退回产品之前,顾客须对该产品的风险及状况负责。Moorah 对收到退回产品之前发生的任何损失或损坏概不负责。因此,建议顾客妥善包装产品,以保护物品本身、其包装盒及原始包装。

损坏或有缺陷的产品

若收到的产品损坏或存在缺陷,可安排换货,惟须经 Moorah 调查并核准。

临近保质期或已过期的产品

若产品在送达时临近保质期或已过期,则可能符合换货资格,惟须经审核。

产品错误

若收到的产品与所订购的产品不符,顾客可提交换货申请。Moorah 将在确认换货前审核订单及送达的产品。

原始状态与包装

提交退货的产品必须以最初送达顾客时的原始状态、数量及包装退回。退货时还须附上购买凭证。

Moorah 收到产品后的检查

Moorah 将在收到退回产品后对其进行检查。该检查将确定所报告的问题是否符合相关的退货或换货条件。

退货核准后的换货

若符合相关条件,可根据库存情况提供换货。本政策规定,换货须在退货获核准之日起 30 天内安排完成。

医疗器械、一次性用品

基于卫生考量,被归类为医疗器械、一次性用品的产品或物品一律不可换货、不可退货。顾客在订购此类产品前应仔细确认所选项目。

促销与特卖商品

根据 Moorah 政策,促销或特卖商品及在此类别下购买的商品不可退款、不可换货。

订购产品未随货送达

若已订购并开具发票的产品未随货送达,Moorah 将补发该缺失产品。顾客应联系客户服务以报告配送问题。

收到未订购的产品

若顾客收到的产品并非原订单的一部分,Moorah 将安排从顾客处取回该错误送达的产品。

已收费但未送达的产品

若顾客已就未送达的产品被收费,顾客应联系 Moorah 客户服务,以便处理该配送问题。

海关程序

各国的海关程序与法规各不相同,可能导致超出 Moorah 控制范围的情况。国际顾客在下单及收货时应考虑相关的海关要求。

海关延误与扣留

Moorah 对由国际海关造成的延误或扣留概不负责。海关处理的时间及结果可能取决于目的地国家的相关要求及程序。

我有多长时间可以报告 Moorah 产品损坏或有缺陷?

有关瑕疵或损坏的申请必须在收到产品后 3 天内通过 Moorah 客户服务提交。超过此期限提交的申请可能会被拒绝。

付款后我可以取消 Moorah 订单吗?

不可以。根据取消政策,订单一经付款确认,顾客不得取消该订单。

哪些产品可以符合换货资格?

若送达的产品损坏或有缺陷、临近保质期或已过期,或与所订购的产品不符,则可考虑换货。所有申请仍须经调查并核准。

退回的产品必须处于什么状态?

退回的产品必须处于最初送达时的原始状态、数量及包装,并须附上购买凭证。

我应如何退回已获核准的产品?

Moorah 确认退货、退款或换货后,顾客必须使用客户服务提供的托运单将产品寄回,并遵循所提供的退货说明。

退货运输期间谁对产品负责?

在 Moorah 收到产品之前,顾客须对产品的风险及状况负责。顾客应妥善包装退回的产品,以降低损失或损坏的风险。

医疗器械或一次性用品可以退货吗?

不可以。基于卫生考量,医疗器械及一次性用品一律不可换货、不可退货。

促销或特卖商品可以退款或换货吗?

不可以。本政策规定,促销与特卖商品及在此类别下购买的商品不可退款、不可换货。

如果我订单中的物品缺失了怎么办?

若已订购并开具发票的产品未包含在配送中,Moorah 将补发该缺失产品。顾客应就此问题联系客户服务。

如果我收到了未订购的物品怎么办?

若送达的产品并非顾客订单的一部分,Moorah 将安排取回该产品。