Moorah Dasar Pemulangan dan Bayaran Balik

Dasar Pemulangan dan Bayaran Balik Moorah menetapkan prosedur yang perlu diikuti oleh pelanggan apabila pesanan mempunyai isu yang layak. Bergantung kepada keadaan, ini mungkin melibatkan pemulangan, bayaran balik atau pertukaran. Tuntutan tertakluk kepada siasatan dan kelulusan Moorah, dan pelanggan mesti mengikut arahan pemulangan yang berkenaan yang disediakan oleh perkhidmatan pelanggan.

Semak Pesanan Anda Selepas Penghantaran

Pelanggan perlu memeriksa barangan mereka sebaik sahaja diterima untuk kecacatan, kerosakan, produk yang salah atau isu penghantaran lain yang layak. Melaporkan isu dengan segera membantu Moorah menyemak tuntutan dan menentukan sama ada produk memenuhi syarat pemulangan atau pertukaran yang berkenaan.

Pembatalan oleh Moorah

Moorah berhak membatalkan pesanan jika produk tidak tersedia atas sebarang sebab. Jika ini berlaku, Moorah akan memaklumkan pelanggan dan memulangkan sebarang bayaran yang telah dibuat untuk pesanan yang terjejas.

Pembatalan Selepas Pembayaran

Pelanggan tidak dibenarkan membatalkan pesanan sebaik sahaja pesanan disahkan selepas pembayaran. Oleh itu, pelanggan perlu menyemak pesanan mereka dengan teliti sebelum melengkapkan pembayaran.

Hantar Tuntutan Dalam Tempoh 3 Hari

Sebarang tuntutan berkaitan kecacatan atau kerosakan mesti dikemukakan melalui widget perkhidmatan pelanggan di laman web Moorah dalam tempoh 3 hari selepas menerima barangan. Moorah berhak menolak tuntutan yang dikemukakan di luar tempoh ini.

Tuntutan Tertakluk kepada Kelulusan

Mengemukakan tuntutan tidak secara automatik mengesahkan pemulangan, bayaran balik atau pertukaran. Moorah akan menyiasat isu yang dilaporkan dan menentukan sama ada tuntutan memenuhi keperluan dasar yang berkenaan sebelum meluluskannya.

Memulangkan Produk yang Diluluskan

Sebaik sahaja pemulangan, bayaran balik atau pertukaran disahkan, pelanggan mesti menghantar semula produk menggunakan nota konsainan yang disediakan oleh perkhidmatan pelanggan Moorah. Pelanggan perlu mengikut arahan pemulangan yang disertakan bersama tuntutan yang diluluskan.

Tanggungjawab Semasa Penghantaran Pemulangan

Pelanggan kekal bertanggungjawab ke atas risiko dan keadaan produk yang dipulangkan sehingga Moorah menerimanya. Moorah tidak bertanggungjawab ke atas kehilangan atau kerosakan yang berlaku sebelum penerimaan produk yang dipulangkan. Oleh itu, pelanggan dinasihatkan untuk membungkus produk dengan selamat bagi melindungi item, kotaknya dan pembungkusan asalnya.

Produk Rosak atau Cacat

Pertukaran boleh diatur apabila produk yang dihantar rosak atau cacat, tertakluk kepada siasatan dan kelulusan Moorah.

Produk Hampir Tamat Tempoh atau Telah Tamat Tempoh

Sesuatu produk mungkin layak untuk pertukaran jika ia hampir tamat tempoh atau telah tamat tempoh semasa dihantar, tertakluk kepada semakan tuntutan.

Produk Salah

Jika produk yang diterima berbeza daripada produk yang dipesan, pelanggan boleh mengemukakan tuntutan untuk pertukaran. Moorah akan menyemak pesanan dan produk yang dihantar sebelum mengesahkan pertukaran.

Keadaan dan Pembungkusan Asal

Produk yang dikemukakan untuk pemulangan mesti dipulangkan dalam keadaan, kuantiti dan pembungkusan asal seperti yang mula-mula dihantar kepada pelanggan. Bukti pembelian juga mesti disertakan bersama pemulangan.

Pemeriksaan Selepas Moorah Menerima Produk

Moorah akan memeriksa produk yang dipulangkan selepas menerimanya. Pemeriksaan ini menentukan sama ada isu yang dilaporkan memenuhi syarat pemulangan atau pertukaran yang berkenaan.

Pertukaran Selepas Pemulangan Diluluskan

Apabila syarat yang berkenaan dipenuhi, pertukaran boleh disediakan tertakluk kepada ketersediaan stok. Dasar ini menyatakan bahawa pertukaran perlu diatur dalam tempoh 30 hari dari tarikh pemulangan diluluskan.

Peranti Perubatan, Item Pakai Buang dan Item Sekali Guna

Produk atau item yang diklasifikasikan sebagai peranti perubatan, item pakai buang atau item sekali guna adalah tidak boleh ditukar dan tidak boleh dipulangkan sama sekali atas sebab kebersihan. Pelanggan perlu menyemak pilihan mereka dengan teliti sebelum membuat pesanan untuk jenis produk ini.

Item Promosi dan Jualan

Item promosi atau jualan dan pembelian yang dibuat di bawah kategori ini tidak boleh dibayar balik dan tidak boleh ditukar di bawah dasar Moorah.

Produk Dipesan Hilang Daripada Penghantaran

Jika produk yang dipesan dan didebitkan hilang daripada penghantaran, Moorah akan menggantikan produk yang hilang tersebut. Pelanggan perlu menghubungi perkhidmatan pelanggan untuk melaporkan isu penghantaran.

Produk Tidak Dipesan Diterima

Jika pelanggan menerima produk yang bukan sebahagian daripada pesanan asal, Moorah akan mengatur untuk mengambil semula produk yang dihantar secara salah daripada pelanggan.

Produk Dicaj Tidak Dihantar

Jika pelanggan telah dicaj untuk produk yang tidak dihantar, pelanggan perlu menghubungi perkhidmatan pelanggan Moorah supaya isu penghantaran dapat diselesaikan.

Prosedur Kastam

Prosedur dan peraturan kastam berbeza antara negara dan boleh menyebabkan keadaan di luar kawalan Moorah. Pelanggan antarabangsa perlu mengambil kira keperluan kastam yang berkenaan semasa membuat dan menerima pesanan.

Kelewatan dan Tahanan Kastam

Moorah tidak bertanggungjawab ke atas kelewatan atau tahanan yang disebabkan oleh kastam antarabangsa. Masa dan hasil pemprosesan kastam mungkin bergantung kepada keperluan dan prosedur negara destinasi.

Berapa lama tempoh yang saya ada untuk melaporkan produk Moorah yang rosak atau cacat?

Tuntutan untuk kecacatan atau kerosakan mesti dikemukakan melalui perkhidmatan pelanggan Moorah dalam tempoh 3 hari selepas menerima produk. Tuntutan yang dibuat selepas tempoh ini mungkin ditolak.

Bolehkah saya membatalkan pesanan Moorah saya selepas membuat pembayaran?

Tidak. Menurut dasar pembatalan, pelanggan tidak boleh membatalkan pesanan sebaik sahaja ia disahkan selepas pembayaran.

Produk apakah yang layak untuk pertukaran?

Pertukaran boleh dipertimbangkan jika produk yang dihantar rosak atau cacat, hampir tamat tempoh atau telah tamat tempoh, atau berbeza daripada produk yang dipesan. Semua tuntutan kekal tertakluk kepada siasatan dan kelulusan.

Keadaan apakah yang perlu dipenuhi oleh produk yang dipulangkan?

Produk yang dipulangkan mesti berada dalam keadaan, kuantiti dan pembungkusan asal seperti yang mula-mula dihantar dan mesti disertakan dengan bukti pembelian.

Bagaimana saya memulangkan produk yang telah diluluskan?

Selepas Moorah mengesahkan pemulangan, bayaran balik atau pertukaran, pelanggan mesti menghantar semula produk menggunakan nota konsainan yang disediakan oleh perkhidmatan pelanggan dan mengikut arahan pemulangan yang diberikan.

Siapakah yang bertanggungjawab ke atas produk semasa penghantaran pemulangan?

Pelanggan bertanggungjawab ke atas risiko dan keadaan produk sehingga Moorah menerimanya. Pelanggan perlu membungkus produk yang dipulangkan dengan selamat untuk mengurangkan risiko kehilangan atau kerosakan.

Bolehkah peranti perubatan atau item pakai buang dipulangkan?

Tidak. Peranti perubatan, item pakai buang dan item sekali guna tidak boleh ditukar dan tidak boleh dipulangkan sama sekali atas sebab kebersihan.

Bolehkah item promosi atau jualan dibayar balik atau ditukar?

Tidak. Dasar ini menyatakan bahawa item promosi dan jualan serta pembelian yang dibuat di bawah kategori ini tidak boleh dibayar balik dan tidak boleh ditukar.

Apakah yang berlaku jika satu item daripada pesanan saya hilang?

Jika produk yang dipesan dan didebitkan tidak disertakan dalam penghantaran, Moorah akan menggantikan produk yang hilang tersebut. Pelanggan perlu menghubungi perkhidmatan pelanggan mengenai isu ini.

Apakah yang berlaku jika saya menerima item yang tidak saya pesan?

Moorah akan mengatur pengambilan semula apabila produk yang bukan sebahagian daripada pesanan pelanggan dihantar.